vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten. Ein wesentlicher Teil unseres Sortiments wird erst nach Ihrer Bestellung nach Ihren individuellen Maßen und Spezifikationen gefertigt. Für diese Artikel gelten andere Rückgaberegeln als für unsere Lagerware. Diese Richtlinie erklärt Ihnen den Unterschied und wann Sie welche Rechte haben. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen; im Zweifel gelten die Regelungen der AGB.
1. Zwei Produktkategorien – zwei Regelwerke
Jeder Artikel in unserem Shop ist eindeutig einer der beiden folgenden Kategorien zugeordnet. Die Zuordnung finden Sie auf der Produktseite, im Warenkorb und in Ihrer Bestellübersicht.
Standardware sind vorgefertigte Artikel in feststehenden Abmessungen – insbesondere Lagerware, rabattierte Artikel, Werkzeuge und Matten in Standardgrößen.
Sonderanfertigungen sind Artikel, die es ohne Ihre Bestellung nicht gäbe: alles aus unserem Produktkonfigurator, alle Zuschnitte nach Ihren Maßen, Sonderbohrungen, Sonderlängen und personalisierte Artikel wie Matten mit Logo oder Schriftzug.
Standardware
Sonderanfertigung
Beispiele
Lagerware, rabattierte Artikel, Werkzeug, Matten in Standardmaßen
Konfiguratorprodukte, Zuschnitte nach Maß, Sonderbohrungen, Logomatten
Rücknahme vor Auftragsbestätigung
jederzeit kostenfrei
jederzeit kostenfrei
Widerrufsrecht (Verbraucher)
ja, 14 Tage ab Erhalt
nein (gesetzlicher Ausschluss)
Stornierung nach Vertragsschluss
bis Versand kostenfrei
gegen pauschalierten Schadensersatz
Gewährleistung bei Mängeln
uneingeschränkt
uneingeschränkt
2. Vor der Auftragsbestätigung: kostenfreie Rücknahme
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine automatische Eingangsbestätigung. Ein Vertrag kommt damit noch nicht zustande – dies geschieht erst mit unserer gesonderten Auftragsbestätigung. Bis zu diesem Zeitpunkt können Sie Ihre Bestellung jederzeit und ohne Angabe von Gründen kostenfrei zurücknehmen – auch bei Sonderanfertigungen.
Eine kurze E-Mail an info@alukraft.store mit Ihrer Bestellnummer genügt. Bei Karten- und Wallet-Zahlungen wird der Betrag zu diesem Zeitpunkt lediglich reserviert und noch nicht abgebucht; die Reservierung verfällt, eine Rückerstattung ist nicht erforderlich.
Kurz gesagt
Sie haben nach jeder Bestellung ein Zeitfenster, in dem Sie sich ohne jedes Risiko umentscheiden können. Nutzen Sie es, wenn Sie unsicher sind – wir bearbeiten Ihre Bestellung erst danach.
3. Widerrufsrecht bei Standardware
Sind Sie Verbraucher und haben Standardware bestellt, steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Erhalt der Ware uneingeschränkt zu. Sie müssen den Widerruf nicht begründen.
Sie können den Widerruf erklären:
über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website,
schriftlich an Alukraft GmbH, Kronberger Straße 8, 63110 Rodgau,
formlos oder mit dem Muster-Widerrufsformular aus unseren AGB.
Die vollständige Widerrufsbelehrung einschließlich der Rechtsfolgen finden Sie in § 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
4. Kein Widerrufsrecht bei Sonderanfertigungen
Für Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben gefertigt werden, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Der Grund ist wirtschaftlich einfach: Ein Zuschnitt nach Ihrem Maß lässt sich nicht an einen anderen Kunden weiterverkaufen.
Auf diesen Ausschluss weisen wir Sie im Bestellvorgang gesondert hin; Sie bestätigen die Kenntnisnahme vor Abgabe der Bestellung. Unabhängig davon bleibt Ihnen die kostenfreie Rücknahme vor der Auftragsbestätigung nach Ziffer 2 erhalten.
5. Stornierung nach Vertragsschluss
Standardware. Solange die Ware noch nicht versandt ist, stornieren wir Ihre Bestellung auf Wunsch kostenfrei und erstatten den vollen Kaufpreis.
Sonderanfertigungen. Nach Vertragsschluss können Sie den Auftrag bis zur Fertigstellung kündigen. Da wir Material disponiert und Fertigungskapazität eingeplant haben, berechnen wir einen pauschalierten Schadensersatz:
vor Beginn des Materialzuschnitts: 15 % des Auftragswertes, mindestens 35,00 EUR;
nach Beginn des Materialzuschnitts: 40 % des Auftragswertes;
nach Fertigstellung ist eine Kündigung nicht mehr möglich.
Ihnen bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Uns bleibt der Nachweis eines höheren Schadens vorbehalten. Der Betrag ist Schadensersatz und enthält keine Umsatzsteuer.
Wichtig
Steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu und üben Sie es aus, entstehen Ihnen keinerlei Kosten nach dieser Ziffer. Die Stornopauschale gilt ausschließlich für Sonderanfertigungen, für die kein Widerrufsrecht besteht.
6. Mängel und Gewährleistung
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen bei allen Produkten uneingeschränkt – auch bei Sonderanfertigungen. Ist die gelieferte Ware mangelhaft, können Sie zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen.
Wir bitten Sie, Mängel und Transportschäden möglichst zeitnah und mit aussagekräftigen Fotos zu melden. Das erleichtert uns die Bearbeitung und die Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Transportunternehmen. Eine Frist ist damit für Sie als Verbraucher nicht verbunden; Ihre Rechte bleiben unabhängig davon bestehen.
Für gewerbliche Kunden gilt abweichend: Bitte untersuchen Sie die Ware unverzüglich nach Erhalt und zeigen Sie erkennbare Mängel unverzüglich in Textform an. Einzelheiten regelt § 6 unserer AGB.
7. Rücksendungen
Bitte senden Sie Ware nicht unaufgefordert zurück. Melden Sie sich vorab bei uns – wir stimmen mit Ihnen die Versandmodalitäten ab und stellen bei Speditionsware die Abholung sicher. Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen.
Diese Bitte dient der reibungslosen Abwicklung und schränkt Ihr Widerrufsrecht nicht ein: Die Widerrufsfrist wahren Sie bereits durch die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung.
8. Erstattung
Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart ist. Entgelte entstehen Ihnen dadurch nicht.
Bei einem Widerruf erstatten wir spätestens vierzehn Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben – je nachdem, was früher eintritt.
9. Kontakt
Wir empfehlen, vor Abgabe einer Bestellung alle Maße, Spezifikationen und Konfigurationen sorgfältig zu prüfen. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bereits vor Vertragsschluss; für größere Vorhaben bieten wir eine technische Bedarfsermittlung an.
